ربط القنوات بمنصة سين (Omnichannel Integration)

تعتمد قوة منصة سين على قدرتها الفائقة في توحيد قنوات التواصل المتعددة (Omnichannel Communication) في بيئة سحابية واحدة. بدلاً من تشتيت موظفيك بين تطبيقات الهواتف ومتصفحات وسائل التواصل الاجتماعي، تتيح لك منصة سين ربط أرقام واتساب للأعمال السحابية الرسمية، وحسابات إنستغرام، وصفحات فيسبوك ماسنجر، وبوتات تيليجرام بصندوق وارد موحد تتكامل فيه التذاكر والأتمتة والتقارير.

---

1. القنوات والمنصات المدعومة في سين (Supported Channels)

تدعم منصة سين حالياً الربط السحابي المباشر مع القنوات التالية عبر واجهات برمجة التطبيقات الرسمية:

أ) واتساب للأعمال السحابي (WhatsApp Business Cloud API)

• القناة الأكثر طلباً واستخداماً من قِبل الشركات والمتاجر.
• تتم عملية الربط رسمياً عبر شراكة Meta المباشرة (Meta Embedded Signup) دون الحاجة إلى وسطاء خارجيين أو تكاليف خفية.
• يدعم استقبال وإرسال كافة الوسائط، وقوالب الرسائل المعتمدة، وأزرار التفاعل، والمواقع الجغرافية.
• يدعم ميزة التعايش التاريخي (WhatsApp Coexistence) لنقل المحادثات السابقة بسلاسة.

ب) رسائل إنستغرام المباشرة (Instagram Direct Messages)

• ربط حساب إنستغرام التجاري أو حسابات صناع المحتوى (Creator Accounts) المربوطة بصفحة فيسبوك.
• استقبال الرسائل الخاصة، والردود على القصص (Story Replies)، وإشعارات الإشارة في القصص (Story Mentions).

ج) فيسبوك ماسنجر (Facebook Messenger)

• ربط صفحة المنشأة الرسمية على فيسبوك لاستقبال استفسارات العملاء وتحويلها لتذاكر منظمة.

د) روبوت تيليجرام (Telegram Bot)

• ربط فوري عبر رمز الوصول البرمجي (Bot Token) من خلال @BotFather.
• مثالي للمجتمعات التقنية، قنوات الدعم الداخلي، وتنبيهات الأنظمة.

---

2. خطوات ربط واتساب للأعمال عبر Meta Embedded Signup

تتميز منصة سين بعملية ربط سحابي مؤتمتة بالكامل لا تستغرق أكثر من خمس دقائق:

تسلسل ربط واتساب السحابي:
الإعدادات ──► القنوات ──► ربط قناة واتساب ──► نافذة Meta المنبثقة ──► اختيار حساب Business ──► توثيق الرقم بـ SMS ──► القناة نشطة!

1. من القائمة الجانبية، انتقل إلى الإعدادات (Settings) > القنوات (Channels).
2. انقر على زر "ربط قناة جديدة" (Connect Channel) واختر WhatsApp Business.
3. ستفتح لك نافذة رسمية آمنة منبثقة من شركة Meta Facebook Login:
   • سجل الدخول بحساب فيسبوك الذي يملك صلاحيات المسؤول في مدير أعمال Meta (Business Manager).
   • اختر حساب الأعمال الخاص بشركتك أو أنشئ حساباً جديداً.
   • اختر أو أضف الملف التعريفي لواتساب (WhatsApp Business Profile) مع تحديد الاسم التجاري المعروض (Display Name).
4. التحقق من رقم الهاتف:
   • أدخل رقم الهاتف الذي ترغب في ربطه (يجب أن يكون رقماً قادراً على استقبال رسائل SMS أو مكالمات هاتفية لتلقي كود التحقق).
   • أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام.
5. بمجرد إتمام التحقق، تُغلق النافذة المنبثقة وتظهر قناتك في منصة سين بحالة نشطة (Active) وجاهزة للعمل فوراً.

تحذير: يجب ألا يكون رقم الهاتف مسجلاً في تطبيق واتساب العادي أو تطبيق WhatsApp Business على الهاتف وقت الربط. إذا كان الرقم مسجلاً على تطبيق هاتف، يجب حذف حساب واتساب من الهاتف أولاً قبل ربطه بالواجهة السحابية.

---

3. خطوات ربط حساب إنستغرام (Instagram Direct)

1. تأكد من أن حساب إنستغرام الخاص بعلامتك التجارية هو حساب احترافي (Professional / Business Account) وليس حساباً شخصياً.
2. تأكد من ربط حساب إنستغرام بصفحة الفيسبوك الرسمية لشركتك ومنح إذن "الوصول إلى الرسائل" في إعدادات إنستغرام (Allow Access to Messages).
3. في منصة سين، انتقل إلى القنوات > ربط قناة جديدة واختر Instagram.
4. سجل الدخول بحساب فيسبوك وامنح المنصة الصلاحيات المطلوبة للوصول إلى رسائل الصفحة والحساب المرتبط.
5. حدد حساب إنستغرام المطلوب وانقر على "ربط القناة".
6. تتدفق الرسائل الواردة فوراً إلى صندوق الوارد الموحد مع إبراز أيقونة إنستغرام وشعار الحساب.

---

4. خطوات ربط روبوت تيليجرام (Telegram Bot)

1. افتح تطبيق تيليجرام وابحث عن الحساب الرسمي الموثق: @BotFather.
2. أرسل الأمر /newbot واتبع التعليمات لاختيار اسم للبوت واسم مستخدم ينتهي بـ bot (مثال: MyCompanySupport_bot).
3. يزودك BotFather برمز الوصول البرمجي السري الخاص بالبوت (API Token).
4. في منصة سين، اختر القنوات > ربط قناة جديدة > Telegram.
5. الصق الرمز السري في خانة Bot Token وانقر على "تحقق وربط".
6. تقوم منصة سين بضبط الويب هوك السحابي مع خوادم تيليجرام تلقائياً ويصبح البوت متصلاً بالكامل.

---

5. مراقبة صحة القنوات وتجديد رموز المصادقة (Channel Health)

تتطلب القنوات المربوطة بـ Meta فحصاً دورياً لصحة رموز المصادقة (Access Tokens):

حالات القناة في النظام (`ChannelStatus`)

• نشطة (Active - 1): القناة متصلة بالكامل، وتستقبل وترسل الرسائل دون أي معوقات.
• منقطعة (Disconnected - 2): تم قطع الاتصال بالخادم، وتتطلب إعادة تسجيل الدخول.
• أداء منخفض (Degraded - 3): تحدث أخطاء جزئية في تسليم بعض الوسائط أو تأخر في الويب هوك.

أسباب انتهاء رمز مصادقة Meta وحلولها

تفرض Meta انتهاء صلاحية الرموز في الحالات التالية:

• قيام مسؤول الصفحة بتغيير كلمة مرور حساب فيسبوك الشخصي.
• قيام مسؤول في مدير الأعمال بإلغاء صلاحيات التطبيق.
• مرور فترة زمنية طويلة على الرمز المؤقت.

كيفية المعالجة: يظهر تنبيه أحمر في صفحة القنوات يوضح "رمز المصادقة منتهي الصلاحية". كل ما عليك هو النقر على زر "إعادة المصادقة" (Re-authorize) وتسجيل الدخول بحساب فيسبوك لتجديد الرمز بنقرة واحدة دون فقدان أي بيانات.

---

6. جدول مقارنة مواصفات القنوات

الخاصية	واتساب للأعمال (WhatsApp)	إنستغرام (Instagram)	فيسبوك ماسنجر (Messenger)	تيليجرام (Telegram)
واجهة البرمجة الرسمية	Cloud API الرسمية	Instagram Graph API	Messenger Platform	Telegram Bot API
نافذة خدمة العملاء المجانية	24 ساعة من آخر رسالة للعميل	24 ساعة من آخر رسالة للعميل	24 ساعة من آخر رسالة للعميل	مفتوحة بلا قيود زمنية
المراسلة خارج الـ 24 ساعة	قوالب واتساب معتمدة	غير مدعوم خارج الـ 24س	غير مدعوم خارج الـ 24س	مدعوم بحرية في أي وقت
أنواع الوسائط المدعومة	نصوص، صور، فيديو، صوت، PDF	نصوص، صور، مقاطع صوتية	نصوص، صور، فيديو، صوت	نصوص، صور، مستندات، ملصقات
أزرار الردود السريعة	مدعومة بالكامل	مدعومة بالكامل	مدعومة بالكامل	أزرار مدمجة ولوحة مفاتيح

---

الأسئلة الشائعة حول ربط القنوات

هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب في نفس مساحة العمل؟

نعم، تدعم منصة سين بيئات العمل متعددة القنوات؛ حيث يمكنك ربط أرقام واتساب متعددة (مثلاً: رقم لخدمة المبيعات ورقم للدعم الفني)، وتوجيه محادثات كل رقم تلقائياً إلى الفريق المخصص له.

ماذا يحدث لرسائل العملاء إذا انقطع الإنترنت في مكتبي؟

تعتمد منصة سين على بنية سحابية مستقلة بنسبة 100%؛ ولذلك فإن رسائل العملاء تستمر في الوصول والحفظ في خوادم سين السحابية بأمان تام حتى لو كانت أجهزتك مغلقة، وتظهر فوراً بمجرد فتح المنصة من أي متصفح أو جهاز.

هل يتم فرض رسوم إضافية من تيليجرام على إرسال الرسائل؟

لا، خدمة تيليجرام بوت مجانية بالكامل وبلا أي قيود أو رسوم على عدد الرسائل الصادرة أو الواردة.